?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 泰州市效能建设网 效能视角 以责任担?联通“热线电话?/title> <meta name='Maketime' content='2017-12-30 16:14:06'> <meta name="SiteName" content="泰州市效能建设网"> <meta name="SiteDomain" content="116.62.203.176:8025,xnb.taizhou.gov.cn"> <meta name="SiteIDCode" content=""> <meta name="ColumnName" content="效能视角"> <meta name="ColumnType" content=""> <meta name="ArticleTitle" content="以责任担?联通“热线电话?> <meta name="PubDate" content="2016-05-24 10:11"> <meta name="subsite" content="泰州市效能建设网"> <meta name="channel" content="效能视角"> <meta name="category" content=""> <meta name="author" content=""> <meta name="pubDate" content="2016-05-24 10:11:07"> <meta name="source" content="中国纪检监察?> <meta name="language" content="中文"> <meta name="location" content=""> <meta name="department" content=""> <meta name="title" content="以责任担?联通“热线电话?> <meta name="description" content="最近,有记者调查发现,一些地方公布的热线电话是“热而不通”、“热而难通”,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。拨打东北某中心城市的市长公开电话时,竟然连续打了100多次都无法接通。不少群众也反映,热线电话难打通、难沟通、难办事的问题,确实让人“撮火”。本来,政府部门设立热线电话,就是给百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事,是便民利民的好事?> <meta name="guid" content="20170588316"> <meta name="effectiveTime" content="0"> <meta name="keyword" content="热线 问题 群众 电话 工作 一?人员"> <meta name="level" content="0"> <style type="text/css"> *{ margin:0; padding:0; font-family:"微软雅黑","arial"; list-style-type:none; } a{ text-decoration:none;} .container{ } .body{ width:100%; background-repeat:no-repeat; } .main{ width:1008px; margin:0 auto; } .menu{ background-image:url('/images/390/menu-bg.jpg');background-repeat:no-repeat; width:100%; height:41px;} .menu li{ float:left; line-height:41px; color:White; font-weight:bold; width:19%; text-align:center; } .menu li a{ padding:5% 20%; cursor:pointer;color:White; font-weight:bold; text-decoration:none;} .menu li a:hover{ background-image:url('/images/390/span-bg.jpg');} .search{ width:100%; height:36px; background-color:#f2f2f2; } .search table td { text-align:left; line-height:36px; font-size:13px;} .content{ width:100%; background-color:White; overflow:hidden; } .postion{ position:absolute; width:100%; height:800px; top:20%; border:1px solid red;} </style> </head> <body style="background: url('/images/390/xn_lang.jpg');"> <div style="background: url('/images/390/xn_bodybg.png'); background-repeat: repeat-x; padding-top:26px;"> <div class="container" > <div style="width: 100%; height: 227px; background-image: url('/images/390/xn_head.png'); background-repeat:no-repeat; background-position:center top;"> </div> <div class="body"> <div style="text-align: right; font-size: 12px; line-height: 26px; color: #d7d7d7; width: 100%; height: 26px; position: absolute; top: 0; left: 0; background-image: url('/images/390/topbg.png'); background-repeat: repeat-x;"> <span><a href="#" onclick="this.style.behavior='url(#default#homepage)';this.setHomePage('http://www.yvgst.com.cn/');" style="font-family: '微软雅黑'; color: #7d7d7d">设为首页</a></span> <span class="top_spanne"> |</span> <span><a href="javascript:window.external.addFavorite('http://www.yvgst.com.cn/','泰州市效能建设网');" style="font-family: '微软雅黑'; color: #7d7d7d">加入收藏</a></span> </div> <div class="main" > <div class="nbsp"> </div> <div class="menu"> <ul> <li><a href="http://www.yvgst.com.cn/">首页</a></li> <li><a href="http://www.yvgst.com.cn/col/col19721/index.html">效能信息</a></li> <li><a href="http://www.yvgst.com.cn/col/col2988/index.html">文件发布</a></li> <li><a href="http://www.yvgst.com.cn/col/col2991/index.html">效能视角</a></li> <li><a href="http://www.yvgst.com.cn/col/col19761/index.html">互动交流</a></li> </ul> </div> <div class="search"> <table> <tr> <td style=""> <img src="/images/390/bm2_lm_15.jpg" /> </td> <td style="width: 25%;"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0"><tr><td><a href="/index.html" class="bt_link">首页</a></td><td> > <a href="/col/col2991/index.html" class="bt_link">效能视角</a></td></tr></table> </td> <td style="width: 50%;"> </td> <td style="width: 25%;"> </td> </tr> </table> </div> <div class="content"> <div style="width: 100%; text-align:center; margin:5% 5% 5% 0; padding:100px 0 200px 0;"> <table width=95% align="center" cellpadding=0 cellspacing=0 id='article'><tr><td align='center' class='title' height='50' style="padding-left:20px;padding-right:20px;"><span style="font-size:24px;"><B>以责任担?联通“热线电话?/B></span></td></tr><tr> <td><table width='100%' border='0' align='center' cellpadding='0' cellspacing='0' style="border-top:solid 1px #E7E7E7"><tr height='26'><td width='30%' align='right' nowrap><span style='padding-left:25px;'>发布日期?016-05-24</span></td><td width='10%' nowrap style='padding-left:25px;'>信息来源?!--<$[信息来源]>begin-->中国纪检监察?!--<$[信息来源]>end--></td><td width='10%' nowrap style='padding-left:25px;'>浏览次数?script language='javascript' src="/module/visitcount/articlehits.jsp?colid=2991&artid=588316" > </script></td><td width='11%' align='left' nowrap style='padding-left:25px;'>字号:[ <a href='javascript:doZoom(16)'>?/a> <a href='javascript:doZoom(14)'>?/a> <a href='javascript:doZoom(12)'>?/a> ]</td><td width='14%' align='left'></td></tr></table></td></tr><tr><td style='padding-top:20px;font-size:10.5pt; line-height:26px;padding-bottom:20px;' class='bt_content' valign='top'><div id='zoom' style="text-align:left;align:left; line-height:25px; font-size:14px;"><meta name="ContentStart"><p style="LINE-HEIGHT: 2em; TEXT-INDENT: 2em"><span style="FONT-FAMILY: 宋体,SimSun; FONT-SIZE: 16px">最近,有记者调查发现,一些地方公布的热线电话是“热而不通”、“热而难通”,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。拨打东北某中心城市的市长公开电话时,竟然连续打了100多次都无法接通。不少群众也反映,热线电话难打通、难沟通、难办事的问题,确实让人“撮火”?/span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; TEXT-INDENT: 2em"><span style="FONT-FAMILY: 宋体,SimSun; FONT-SIZE: 16px">本来,政府部门设立热线电话,就是给百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事,是便民利民的好事。然而,在不少地方,这一好事没有办好,非但没有给群众排忧解难,反而添了堵。问题的症结在于,一些热线电话空有形式而无实效,只有接听而无行动,沦为了“僵尸热线”或“摆设热线”。比如,有的电话号码早已无效;有的接线员业务不熟,回答问题敷衍含糊;有的嘴上说“尽快解决”,实际上没有落实,反映的问题“涛声依旧”,等等?/span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; TEXT-INDENT: 2em"><span style="FONT-FAMILY: 宋体,SimSun; FONT-SIZE: 16px">公共热线不便民、不管事,实质上是形式主义、慢作为、不作为等作风顽疾的另一种表现。一些政府部门只管公布热线号码,忽视了之后的管理和服务,没有真正把热线打造成为百姓办事平台;一些公职人员缺乏责任意识和服务意识,没有真正把群众的难事急事当回事,处理上不规范、不负责,人为造成了堵点、断点。说来说去,热线电话真正热起来、通起来、用起来,要靠扎实的机制保障,靠责任的落实,靠干部和工作人员的切实担当?/span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; TEXT-INDENT: 2em"><span style="FONT-FAMILY: 宋体,SimSun; FONT-SIZE: 16px">一方面,热线不能只是“单线”,不是单纯的“接电话”或“传个话”,需要完善受理、处理、办结的工作流程,建立部门协同办理、及时反馈等机制,并通过监督、考核等制度,对那些“踢皮球”、“打太极”、推诿不办的人员进行问责,确保工作常态化、规范化。另一方面,对相关工作人员加强责任意识、服务意识的教育引导,在工作中把群众利益、群众感受、群众呼声放在更加突出的位置?/span></p><p style="LINE-HEIGHT: 2em; TEXT-INDENT: 2em"><span style="FONT-FAMILY: 宋体,SimSun; FONT-SIZE: 16px">民之所呼,就是政之所向。对群众在热线中普遍反映强烈的问题、多次出现的问题,需要重点开展追踪、督查,及时听取群众对处理结果的意见,确保盯住问题、回应关切、解决问题。同时,对热线建立社会评价机制,定期收集群众的意见和建议,及时对热线运行中存在的问题加以整改,不断提升工作的质量水平,真正使公共热线成为惠及民生、联通民心的桥梁和纽带?/span></p><p></p><meta name="ContentEnd"></div></td></tr><tr><td height='26' align='right' style="border-top:solid 1px #E7E7E7"><a href='javascript:window.print()' style='font-size:9pt'>【打印本页?/a> <a href='javascript:window.close()' style='font-size:9pt'>【关闭窗口?/a></td></tr></table> </div> </div> <div style="background-image: url('/images/390/foot.jpg'); width: 100%; height: 165px;"> </div> </div> </div> </div> </div> </div><a href='http://www.yvgst.com.cn/200' style='display:none'>Produced By 大汉网络 大汉版通发布系?/a> <script> (function(){ var bp = document.createElement('script'); 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